Condiciones de Venta
CONDICIONES DE VENTA https://www.curuxacustoms.com
PRODUCTOS Y FABRICACIÓN BAJO DEMANDA
Todos los productos comercializados por Curuxa Customs son fabricados bajo demanda. Esto significa que cada pedido se produce de forma individualizada tras la confirmación y pago del mismo. Por este motivo:
- No existe stock disponible para entrega inmediata.
- El plazo estimado de fabricación y entrega se indicará en cada ficha de producto o se comunicará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
- Los plazos pueden variar en función de la carga de trabajo del taller, la disponibilidad de materiales, las características del producto y el destino del envío.
- En caso de producirse una variación significativa respecto al plazo inicialmente comunicado, Curuxa Customs informará al cliente a la mayor brevedad posible.
La fabricación bajo demanda no implica por sí sola que un producto tenga la consideración legal de producto personalizado. Tendrán tal consideración aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
PROCESO DE PEDIDO
- El cliente realiza el pedido a través del sitio web o mediante contacto directo con Curuxa Customs.
- Curuxa Customs confirma las características del pedido y comunica el plazo estimado de fabricación cuando este no figure ya en la ficha del producto.
- El cliente realiza el pago mediante alguno de los métodos disponibles o según las condiciones expresamente acordadas.
- Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, se inicia el proceso de fabricación.
- Una vez finalizado el producto, se procede a su embalaje y envío.
- El cliente recibe una notificación con la información y, cuando esté disponible, el número de seguimiento del envío.
PRECIOS Y PAGOS
Los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros.
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados al consumidor incluyen el IVA español vigente cuando este resulte aplicable.
El tratamiento fiscal definitivo de cada pedido podrá variar en función del país de destino, de la condición del comprador como particular, empresa o profesional y de la normativa fiscal aplicable.
En las operaciones intracomunitarias entre empresas o profesionales, el tratamiento del IVA correspondiente se aplicará cuando proceda y siempre que los datos fiscales facilitados por el cliente, incluido su número de identificación a efectos de IVA, puedan ser correctamente validados.
Curuxa Customs se reserva el derecho a modificar los precios publicados, si bien cualquier pedido ya confirmado mantendrá el precio y las condiciones acordadas en el momento de su formalización.
Los métodos de pago aceptados serán los indicados durante el proceso de compra o los expresamente acordados con el cliente.
ENVÍOS
Los productos de Curuxa Customs son muebles de grandes dimensiones que, dependiendo del modelo y destino, pueden enviarse mediante paquetes de gran formato, mini-palés o palés.
Los envíos se realizan mediante agencias de transporte adecuadas para mercancía voluminosa.
- Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso, volumen y características del pedido.
- El coste correspondiente se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
- La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente.
- El cliente deberá asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y de que exista acceso adecuado para la recepción de mercancía voluminosa.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía permanecerá a cargo de Curuxa Customs hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Esta regla no será aplicable en los mismos términos cuando sea el propio cliente quien contrate un transportista distinto de los propuestos por Curuxa Customs.
Curuxa Customs realizará las gestiones razonablemente necesarias ante la empresa de transporte cuando se produzcan retrasos, pérdidas o daños durante el envío.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO — INSTRUCCIONES IMPORTANTES
Dado el carácter voluminoso y el valor de los productos, es muy importante que el cliente compruebe el estado del envío en el momento de la recepción.
Se recomienda:
- Inspeccionar el embalaje antes de firmar el albarán de entrega.
- Si se observa cualquier golpe, rotura, perforación, deformación u otro daño externo, indicarlo expresamente en el albarán del transportista mediante la anotación «RECIBIDO CON RESERVA», acompañada de una breve descripción del daño.
- Fotografiar el embalaje antes de abrirlo cuando exista cualquier signo de daño.
- Fotografiar igualmente el producto y las piezas afectadas si se detecta alguna incidencia durante el desembalaje.
- Conservar el embalaje original hasta comprobar completamente el estado del producto y hasta que cualquier incidencia haya quedado resuelta.
La firma del albarán sin reservas podrá acreditar que no se apreciaban daños externos evidentes en el momento de la entrega, pero no supondrá la renuncia del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan por daños ocultos, falta de conformidad u otros defectos no detectables en ese momento.
RECLAMACIONES POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE
En caso de que el producto llegue con daños ocasionados durante el transporte:
- El cliente deberá comunicar la incidencia a Curuxa Customs lo antes posible mediante correo electrónico a info@curuxacustoms.com.
- Siempre que sea posible, se recomienda realizar la comunicación dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, ya que ello facilita la tramitación de la reclamación ante la empresa de transporte.
- La comunicación deberá incluir fotografías del embalaje exterior, de las protecciones interiores y de las piezas o elementos afectados.
- Curuxa Customs gestionará la incidencia con la empresa de transporte correspondiente y comunicará al cliente el procedimiento de resolución.
- Cuando resulte procedente, Curuxa Customs procederá a la reparación o reposición de las piezas afectadas o adoptará cualquier otra medida que corresponda de acuerdo con la naturaleza y alcance del daño.
- Cuando sea necesario fabricar nuevamente piezas de sustitución, el plazo estará condicionado por el proceso de fabricación correspondiente.
La recomendación de comunicar los daños en un plazo de 24 horas tiene por objeto facilitar la reclamación frente al transportista y no limita ni elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento descrito en este apartado resulta aplicable a los clientes que tengan la condición legal de consumidores.
Con carácter general, y salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato.
El consumidor no estará obligado a indicar el motivo de su decisión.
No obstante, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto:
- El simple hecho de que un producto se fabrique bajo demanda no implica necesariamente la exclusión del derecho de desistimiento.
- Cuando un producto haya sido fabricado conforme a dimensiones, acabados, modificaciones u otras especificaciones individualizadas solicitadas por el cliente, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento cuando reúna los requisitos legales para ser considerado un bien confeccionado conforme a sus especificaciones o claramente personalizado.
- La aplicabilidad de esta excepción se determinará atendiendo a las características concretas del pedido.
Cuando exista derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo a Curuxa Customs dentro del plazo legal mediante correo electrónico a info@curuxacustoms.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca de su decisión.
El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando así corresponda y haya sido previamente informado.
Debido al tamaño y peso de los productos de Curuxa Customs, muchos de ellos no pueden devolverse normalmente mediante correo postal convencional. En estos casos, el coste de la devolución dependerá del producto y del lugar desde el que deba efectuarse la recogida.
El producto deberá prepararse adecuadamente para el transporte de devolución. Siempre que sea posible, se recomienda conservar y utilizar el embalaje original debido a las especiales características de los muebles.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable, aunque el cliente será responsable de utilizar un embalaje suficientemente seguro y de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación del bien distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando proceda el desistimiento, Curuxa Customs efectuará los reembolsos correspondientes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según corresponda.
Las compras realizadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad empresarial o profesional no están sujetas al derecho de desistimiento previsto específicamente para consumidores, salvo que Curuxa Customs haya acordado expresamente otras condiciones.
GARANTÍA
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
Cuando resulte aplicable la legislación española de protección de consumidores, Curuxa Customs responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega del bien.
En caso de falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas en la legislación vigente, que podrán incluir, según corresponda, la reparación o sustitución del producto y, cuando estas medidas no resulten posibles o procedentes, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución cubierta por la garantía legal se realizará sin coste para el consumidor en los términos establecidos legalmente.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto;
- Golpes o daños posteriores a la entrega imputables al usuario;
- Exposición inadecuada a humedad, agua, temperaturas extremas u otras condiciones ambientales;
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados;
- Desgaste normal derivado del uso;
- Cualquier otra causa externa que no constituya una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Los consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea conservarán, en todo caso, los derechos imperativos que les reconozca la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.
Las compras realizadas por empresas o profesionales para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional no están sometidas al régimen de garantía legal de tres años previsto específicamente para consumidores. Estas operaciones se regirán por las condiciones contractuales acordadas entre las partes y por la normativa civil o mercantil que resulte aplicable.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones de Venta se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan resultar aplicables a los consumidores residentes en otros países.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas legalmente aplicables en materia de competencia judicial y protección de consumidores, sin que estas Condiciones puedan limitar los derechos que la legislación imperativa le reconozca.
En las operaciones realizadas entre Curuxa Customs y empresas o profesionales, serán de aplicación las condiciones contractuales expresamente acordadas entre las partes y la legislación civil o mercantil correspondiente.
AVISO SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de Venta pretende excluir, restringir o limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa de protección al consumidor que resulte aplicable.
Cuando alguna disposición de estas Condiciones de Venta entre en conflicto con normas imperativas de protección al consumidor aplicables a una compra concreta, prevalecerán dichas normas imperativas.
Por tanto, los consumidores podrán beneficiarse de derechos legales adicionales en función de su país de residencia y de la legislación aplicable a la operación.
